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正確に記述したら、伝えられる?

正確に記述したら、伝えられる?
この画像、山陰線園部駅にある美容院の看板なのですが、営業時間、分かります?

あ、ちなみに、園部駅は、うちから一番近い駅です(バスで1時間w)。


このAM12:00ってのは、お昼の12時、正午ってことなのでしょうけど、そこから夜の10時まで木曜ナイター営業やってますよん!って意味なのでしょうね。

確かに、AM12:00ってAM0:00からスタートすると、AM12:00の意味は、正午なのですが、なんか、一瞬、混乱します。

こういう表記って、正確に伝えているかもしれないけど、読む人のことを考えていないように思います。

特に、この看板は、その時間の前に『木曜ナイター営業』と書いてあるので、ナイター営業=夜に営業という情報があるので、夜中の12時から営業してるのか??とか思ってしまいます。

正確に記述することが、伝えられるとは限りません。読み手に混乱を与えないようにすることが、大事なのですよね。

正直にやろう、まじめにやろうって考えている経営者ほど、正確に記述しようとします。

ウソをつきたくないってのは、分かりますが、それによって、伝わらなくなって、誤解を与えてしまうことになったら、元も子もありません。

お客さんにとって、分かりやすいとは、どういうことか?

常に意識しておかないとですよね。
 
            
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『正解』を探す日本人、『最適解』を求める国際人

正解を探す日本人、最適解を求める国際人ビジネスに正解なんてない!

誰もが、そんなことは、百も承知です。

が、悲しいかな、日本の学校教育で受けてきた『正解』を探すクセはなかなか抜けません。


よく勘違いされることに、『交渉』は、相手を説き伏せて、論理的にねじ込んで、こちらの要求を呑み込ませることのように思っている人がいます。

しかし、交渉っていうのは、勝ったとか、負けたではなく、落としどころを決めることなんですよね。

どちらにも利害関係があって、お互いの利益が出るようにするのが、どこなのかを探っていく作業なのですよね。

どっちかが100%になってしまうのは、交渉ではなく、支配するってこと。

だから、『交渉』は『最適解』を求めることなのですよね。


先にも書いたように、残念ながら、学校教育では、最適解を求める訓練って受けたことがない。

いつも、問題の背後には、準備された『正解』があり、それを探る作業でしかない。


社会に出てから、はじめて、最適解を求めることを要求される。それも、訓練なしに、いきなり本番なんですよね。


中央出版のテレビCMに出てましたが、イギリスの算数の問題。


 ( )+( )= 5


この( )に入る数字を考えるって問題です。

これだと、答えは一通りではありません。

特に、知識が増えれば、増えるほど、多くの答えが分かるようになり、『1.23 + 3.77 = 5』なんてことも思いつきます。


日本のように、『1+4=( )』では、5しかないですからね。

いろいろなものの中から、最適解を選ぶってのは、国際人、グローバル化で必要になるスキルでしょう。

日本では、同じ価値観、同じ文化の中で、育っていくので、バックグラウンドは同じであるって考えてしまうのですが、一歩、海外にでると、バックグラウンドは違うってのが、スタートなのです。

バックグラウンドが違うのですから、『正解』なんて見つからない。常に、『最適解』しか出てこないのですよね。


社会人になってからでも、遅くないので、っていうか、社会人になってからしか訓練できないのですが、『最適解』を求める訓練をしていきましょう。
            
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そのうちCMは注意書きで読めなくなるかもね・・・

 CMはもうすぐ注意書きだらけに!最近のテレビを見てると、小さい文字で注意書きが増えていますよね。

キャンペーンの期間だとか、実施していない店舗がどうだとか、何が該当するだの、しないだの・・・。

車や保険、衣料品関係なども、絶対に読めない量で、読ませたくないかのように小さな文字で5行ぐらい書いてあることも・・・・。

いろいろクレームが来たり、消費者庁からの指導やガイダンスなんてものがあって、結局、増えていくのでしょう。

で、ここに貼り付けた画像のように、そのうち、にこ生の弾幕のように、文字だらけのコマーシャルになってしまうと思いますよ。

いやはや、もう、やりすぎって、困ります。

確かに、クレームってのは、面倒でややこしい。

クレームも、ちゃんと理由があって、改善してもらうためのクレームならいいんだけど、あきらかに、いちゃもんみたいな、たかりのようなクレームもいますからね。

で、そういうのを録音したり、メールのやりとりをブログとかで公開して、イメージダウンを計ることを考えてるのもいます。

商売の考え方で、難しいのは、以前なら、『お客様は神様です』だったのですが、今は、必ずしもそうとは言えない状態になってきています。

そんなモンスターと言われうるようなクレーマーの相手をしていると、このCMのように注意書きだらけの責任逃れみたいな文章で埋め尽くすことになってしまいます。

ただ、言い換えれば、どんなことをやってもクレームをゼロにするってのは、とっても難しいですし、たとえ、自分のところに非がなくても、輸送中のトラブルや、そもそも製造中の不良品が混ざることはあります。

ほとんど起きないようなことまで想定して、クレーム対策をやっていると、その数パーセントのために、経費の多くを使ってしまうというおかしなことになってしまいます。

なので、完璧を目指すのではなく、どこまで対処するのかを考えることが重要です。
            
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