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そのうちCMは注意書きで読めなくなるかもね・・・

 CMはもうすぐ注意書きだらけに!最近のテレビを見てると、小さい文字で注意書きが増えていますよね。

キャンペーンの期間だとか、実施していない店舗がどうだとか、何が該当するだの、しないだの・・・。

車や保険、衣料品関係なども、絶対に読めない量で、読ませたくないかのように小さな文字で5行ぐらい書いてあることも・・・・。

いろいろクレームが来たり、消費者庁からの指導やガイダンスなんてものがあって、結局、増えていくのでしょう。

で、ここに貼り付けた画像のように、そのうち、にこ生の弾幕のように、文字だらけのコマーシャルになってしまうと思いますよ。

いやはや、もう、やりすぎって、困ります。

確かに、クレームってのは、面倒でややこしい。

クレームも、ちゃんと理由があって、改善してもらうためのクレームならいいんだけど、あきらかに、いちゃもんみたいな、たかりのようなクレームもいますからね。

で、そういうのを録音したり、メールのやりとりをブログとかで公開して、イメージダウンを計ることを考えてるのもいます。

商売の考え方で、難しいのは、以前なら、『お客様は神様です』だったのですが、今は、必ずしもそうとは言えない状態になってきています。

そんなモンスターと言われうるようなクレーマーの相手をしていると、このCMのように注意書きだらけの責任逃れみたいな文章で埋め尽くすことになってしまいます。

ただ、言い換えれば、どんなことをやってもクレームをゼロにするってのは、とっても難しいですし、たとえ、自分のところに非がなくても、輸送中のトラブルや、そもそも製造中の不良品が混ざることはあります。

ほとんど起きないようなことまで想定して、クレーム対策をやっていると、その数パーセントのために、経費の多くを使ってしまうというおかしなことになってしまいます。

なので、完璧を目指すのではなく、どこまで対処するのかを考えることが重要です。
            
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