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ホームページで集客! お客さまの声を載せる!・・・ためのアンケートを作る!

 ホームページで集客! お客さまの声を載せる!企業のホームページで、実績を掲載してるのは、一般的ですよね。確かに、過去の実績は大事なアピールです。

ただ、もう一ひねりして、お客さまの声を掲載しましょう。

お客さまの声を掲載することで、具体的に何を喜んでもらえたのか、どのように役立っているのかが伝わります。


「そりゃ、分かるけど、お客さまの声って、集まるの?」

「うちは、法人相手だから、お客さまの声ってもねぇ・・・」

「アンケートをとってみたけど、感想というよりも、要望が多くて、載せられないんだよねぇ・・・」


あー、そういうこと、ありますよね。

ビジネス書籍で、集客の本とかにも、お客さまの声を集めるためにアンケートを実施して、それを掲載するとか、チラシ広告に使うとかありますよね。

でも、そのアンケート、合ってます??

いや、合ってますっていうのは、目的に合ってるのか?ってことです。

アンケートをとるといっても、いろいろな目的があります。

新商品へのヒント、現行製品の改善点、オプションは何がいいのか、どんな人が使っているのか、使っていて不便なところはないのか・・・

商品開発やサポートで利用するには、こういうのでいいのかもしれません。

でも、ホームページに掲載するためのお客さまの声は、何が不便だったのが、どのように役立ったのか?ってことをアンケートにしないと、「掲載できるようなお客様の声」が出てきません。

例えば・・・

質問:買うきっかけは、どんな問題点があったのでしょうか?

質問:当社の製品を買う前に、気になったことがあれば教えてください。

質問:当社の製品を使って、何がよくなりましたか? どんなことが改善されましたか?

質問:お知り合いやご家族にすすめるとしたら、どのようにすすめますか?

ってな質問ですね。

こういう質問は、問題解決にいかに役立ったかってことを考えて書いてくれます。

単に、感想を書いてくれっていうのは、漠然としすぎて、何を答えていいのか分からないのです。

それと、アンケートの最初に

今回のアンケート内容は、開発スタッフ、販売スタッフにも回覧し、お客さまの声を励みに、より喜んでいただけるようにがんばります!

なんてことを書いておくのも効果的です。

できるだけ、どういうことを具体的に答えればいいのか分かるような質問をアンケートにしましょう。

あ、それと、最後に

アンケートの内容を、ホームページなどに掲載させていただいてもいいでしょうか?
(OK、イニシャルならOK、掲載不可)
※なお、文面の都合上、編集させていただくことがあります。

ってのを書いておくのを忘れずに!

            
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ホームページで集客! 顔出しNGのスタッフは、似顔絵にする

 ホームページで集客! 顔出しNGのスタッフは、似顔絵にする営業スタッフの自己紹介をホームページで紹介したいってのは、分かります。

でも、最近は、ややこしい事件もあり、顔写真を出したくないという社員もいると思います。

特に、若い女性スタッフの場合は、変なストーカーに目を付けられたら会社としても大変ですよね。

そういう場合には、似顔絵を使うという手があります。


「似顔絵? そんな絵が描ける社員なんて、いないよ」

「プロに描いてもらうの?」

「スタッフ多いから、高くつきそう・・・」


いえいえ、大丈夫です。

インターネットの無料サービスで、似顔絵を作ることができます。


パーツを組み合わせて作る似顔絵サービス

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ホームページで集客! 顔出しNGのスタッフは、似顔絵にする


写真加工.com 似顔絵

ホームページで集客! 顔出しNGのスタッフは、似顔絵にする


似顔絵は、あくまでも似顔絵ってことで(笑)

御社のホームページに合う、合わないがあるので、うまく選択して使ってみてはいかがでしょうか?


もっと詳しく知りたい人は・・・
 ↓↓↓
御社のホームページ、お客さんからどのように見えてるでしょうか?
            
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ホームページで集客! ホームページのミッションを明確にしていますか?

 ホームページで集客! ホームページのミッションを明確にしていますか?
これだけインターネットが普及してしまうと、企業のホームページは持っていて当たり前という状態です。Googleで検索して出てこないとなると、『この会社、ほんとにあるのかな?』とか思われてしまいますよね(笑)。

さて、そんな状況なので、みんなやってるからって、目的もなくホームページを作ってませんか?

でも、それじゃ、あまりにも、もったいないです。

ホームページにどんな役割を与えるのか、ミッションを明確にした方が、より活用できます。

ビジネスに使うのだから、儲けにつながらなきゃいけないのですが、どうすればいいのでしょうか?

実は、そんな難しい話ではなく、人を雇うのと同じです。社員を増やしたからって、売り上げが伸びるわけではなく、営業が弱いなら営業ができる人を雇うでしょうし、バックヤードの商品管理がボトルネックになっているのなら、そういうことが分かる人を雇います。

営業もできるし、商品開発から人材教育までできるなんて人は、まあ、探してもなかなかいませんよね(そもそも、そんな人は、ひっぱりだこなので、応募してくるなんてことはないので、ご安心をw)。

ホームページもこれと同じで、宣伝広告から、集客、申込、決済まですべて任せるには、そう簡単ではありません。

最初は、ホームページに何をやってもらうのかを決めましょう。

その為には、まず、御社の業務の流れを確認します。


・どうやって、御社や製品のことを知ってもらうのか?
・何に興味を持ってもらうのか?
・製品の詳細をどのように知ってもらうのか?
・どうやって申し込んでもらうのか?
・購入した後のフォローは?


このような業務の流れのなかで、ホームページの役割をどこにもってくるかを決めます。

そして、ここが重要なのですが、『何をやらせないか?』を明確に決めておきます

先に書いたように、あれも、これもとホームページに役割を持たせるのは、かなり丁寧に設計していかないとうまくいきません。

最初は、ホームぺージも新人なので(笑)、役割は一つだけにしましょう。

ミッションを明確にすれば、ホームページに掲載する内容も明確になるので、より効果的なホームページになります。


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